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短信平台-旅游推广营销方案

一、短信平台与旅游行业的关联性简介

1、行业背景

伴随国民生活水平的提高,旅游行业也呈现出高歌猛进式的发展。据最新中国旅游经济蓝皮书数据显示,2015年全年接待国内外旅游人数超过41亿人次,旅游总收入突破4万亿元。旅游业迅猛发展,致使旅游行业机构的数量也急剧上涨,市场竞争惨烈,商家照旧靠打价格战的方式来营销,已经?#25307;?#29978;微。游客更关心的服务,而非价格。因此,如何将全方位的优质服务转化为自身竞争优势,是旅游行业从业者亟待解决的问题。


 

旅游公司的运营围绕着对游客的服务展开,而服务的实现离不开人与人之间的沟通。导游素质、服务质量等都直接影响到游客体验和满意?#32469;?#20215;。短信平台可以搭建旅游行业机构与游客之间的无线通讯桥梁,用旅游短信给游客导游般的贴心服务,提高游客体验与满意度。

2、应用范围 

受益于互联网的广泛应用及手机的普及,信息得以在云端快速传播,也为旅游行业的发展带来新思路。通过对旅游行业的市场调研,我们分析得出其移动信息化需求主要集中在以下几方面:

1、?#25918;?#25512;广:客户来电或上门咨询后,将旅行机构简介、最新优惠活动、客服热线等信息发送至客户手机,便于客户查看;客户在公司网站注册账号后,系统第一时间将注册成功信息发至客户手机。

2、会员管理:包括会员通知、老客户通知、有意向的新客户通知等。

3、促销优惠:开展促销优惠活动时,及时发送时间、地点等信息给客户。

4、线路推荐:旅行社可针对不同季节、长短假期等,向客户发送不同旅游线路推荐短信。

5、交通路线查询?#21512;?#23458;户推送最优交通路线,为客户提供路线查询服务。

6、机票打折?#21512;?#23458;户发送机票打折信息,方便?#34892;?#35201;的客户享受优惠。

7、景点介绍:当地主要旅游景点、当地特色推荐、民风民俗等信息。

8、温馨提醒:登山注意事项、雨雪天注意事项、有危险动物出没地的注意事项等,给与客户温馨提醒,注意安全。

 

二、短信平台旅游行业推广方式及话术范例
 



1、锁定目标客户

旅行机构可根据平时的客户资料管理及分析,删选出目标客户,发送相关推广信息,吸引客户回复和来访。短信案例如下:

“xx旅行社提醒您假日出游早安排,港澳5日1350元、?#20998;?1国14天13100元,塞班5天6080元,国内报价均已出台。【xx旅游社】”

“4月30日夏威夷7天8800元,收自备签客人,机位有限,报名从速。咨询:xxxxxx【xx航空】”

“‘中国东方快车’文化之旅张家界遵义黄果树镇远古镇凤凰古城豪华软卧专列9月11日出发,3980元,快拨打xxxxxx咨询。【xx旅行社】”

2、老客户

针对老客户发送推出优惠打折活动,促使其进行二次消费,并强调老带新会有意想不到的优惠和礼品相送,旅游就是为了放松身心,如果能获得更多优惠服务,为什么不选择曾合作过的旅行机构呢?短信案例如下:

“尊敬的客户:您好!4月25、26日,南京有55折机票,南昌有3折机票。如?#34892;?#35201;,请致电:xxxxxx【xx航空】”

“十一想去哪里玩?快快加入xx旅行社的?#28216;?#21543;!超低的价格!直飞的航班!让您舒舒服服玩遍全世界!咨询电话:xxxxxx【xx旅游社】”

“?#34892;?#24744;在我公司预定酒店,我们将消费金额3%的现金奖励给您,详情请垂询客服。下?#25991;?#35746;房请报82505卡号以便为您积分。另有机票奖励丰厚。【xx大酒店】”

3、开通短信接口促发展

电子商务发展如火如荼,网上订票已成趋势,旅游行业可以开通网站短信接口,自动向会员发送验证码短信和购票是否成功的通知。

短信平台还可应用于订房订票、短信咨询、?#31471;?#24314;议等业务办理;同时,也能起到很好的客户管理功能,旅行机构可以运用短信管理系统向客户发送消费积分、节日问候、生日祝福等信息,加强客户黏性,提升客户满意度。短信案例如下:

“您好!机场取票位置:在2号航站楼,一层进13号门对面索纳塔车?#21592;?#39302;旅游预定?#34892;目?#28207;花园柜台,请您提前一个半小时到机场取票。【xx航空】”

“签证所需资料:护照?#34892;?#26399;在半年以上,彩色白底照片6张,公司空白抬?#20998;?#21152;盖公章4张,身份证?#20174;?#20214;,单位营业执照?#20174;?#20214;加盖公章,全家户口本?#20174;?#20214;。【xx旅行社】”

“您好!您今天预定的商务单间,房号是310,我们静待您的光临!请用短信的方式回?#21019;?#21495;码进行确认。【xx酒店】”

 

为迎合市场转变,创瑞短信平台为客户提供最具实效?#22270;?#20540;的短信营销方案,作为?#26053;?#20307;企业营销专家,创瑞为广大?#34892;?#20225;业提供最优质的创新营销推广服务,受到了16万企业用户的支持与信赖!

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