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创瑞语音通知 助力美食外卖效能提升

随着生活节奏的加快,手机、网络的普及,外出就?#22270;?#22806;卖送餐逐渐成为我国越来越多用户尤其是城市?#29992;?#30340;用餐首选,在各商场、写?#33268;?#38543;处可见的送餐人员足以证明这个行业的蓬勃生机。

美食外卖行业已然成为人们的关注点,其中要数饿了么、百度外卖?#30830;?#23637;势头最为良好,无论是?#25918;?#26333;光还是服务质量,都在同行间名列前茅。然而,外卖行业,产品为王,要想获得长远发展,除口味和品质、外卖?#25918;?#22609;造之外,物流和商家供应链这两个外卖平台的核心竞争因素也是不容忽视的。
 


 

最后一公里,外卖竞争差异化的关键
 

纵观美食外卖行业,自身并不产生商品,相当于产品同质化。并且,与快递不同,送?#25237;?#20110;时效性要求较高,送餐如若不及?#20445;?#23601;会导致用户饥饿难耐、菜品变凉、新鲜?#35748;?#38477;……从而给用户造成恶劣体验,商家口碑下降,连带?#22909;?#24433;响?#36127;?#19981;可弥补。

而且送餐时段较快递更为集中,并发程?#30830;?#24120;高,尤其是在写?#33268;?#34903;区,中午期间,用户下单相当密集。因此,对于美食外卖行业,要想在激烈的竞争中脱颖而出,把握好这几个小时的用户体验和业务能效是重中之重。

而通过对?#24179;?#26102;段的送餐情况进行分析,可以发现,很多高校、封闭式管理的小区、写?#33268;?#26159;送餐效率最低的地方。因为以上几个地方管理较为严格,送餐员无法送餐上门,只能在目的地楼下逐一拨打电话,等订餐人下楼取餐。如此一来,大量时间都耗费在等待上了。

可以想象,这种送餐员的等待与不确定性如果发生在中午用餐高峰期,将会直接影响整体业务效能和配送效率,进而影响用户体验。如何优化这部分的效率,也成为行业竞争的关键。
 

语音通知提升效率,推动行业发展
 

创瑞语音通知通过电话直呼预留手机号播报语音的方式,自动致电用户通知取件、确认订单,作为短信的补充,保障通知到达率的同?#20445;?#26497;大节约人力和通讯成本。

通过创瑞语音通知,送餐员在快要抵达目的地?#20445;?#23601;可以触发语音通知,通知用户下楼取餐,这样,在送餐员抵达?#20445;?#29992;户就已经到达楼下,极大节约双方等待时间。而每节约一部分送餐时间,也?#22270;?#23569;了下一个用户的等待时间,一步步累积,从而提升整个行业的业务效能。

如今,整个O2O行业的竞争异常惨烈,企业在竞争中投入大量?#24335;?#24320;拓市场、攻城略地的同?#20445;?#26356;应关注提升自己的效率和业务能效。科技作为第一生产力,永远是推动行业发展的金钥匙。

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