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帮助零售商销售商品,短信平台650万美元 A 轮融资

ReplyYes 是一家从创业孵化器 Madrona Venture Labs 孵化出来的会话商务初创公司。近期,该公司宣布获得了一笔 650 万美元的 A 轮融资,据悉,该公司本次 A 轮融资计划募集 930 万美元,其首席执行官 Dave Cotter 确认了投资,但并未透露具体的投资人信息。值得一提的是,Dave Cotter 还是家庭协作通讯初创公司SquareHub 的联合创始人,之前也在亚马逊公司工作过。

ReplyYes 是一个便捷的短信息通讯平台,可以帮助零售商通过短信向消费者销售商品。该公司旗下一个主要销售服务名叫“The Edit”,专注于销售黑胶唱片。每天, ReplyYes 会给音乐爱好者们发送短信,提供个性化的唱片推荐,用户只需回复“yes”就能完成交易,公司在短短八个月的时间里,就获得了 100 万美元的销售额。

目前,The Edit 的用户数量已经达到了 4.5 万人,他们每次回复“yes”完成购买的交?#36164;?#25454;都会被 ReplyYes 用于分析个人喜好(除了回复“yes”进行购买之外,用户还可以回复“like(喜欢)”和“dislike(不喜欢”)来评价唱片)。如果他们还有其他更多需求,还可以选择联系人工客服提供支持。

?#36865;猓琑eplyYes 还推出了一款基于文本短信的在线商户服务 Origin Bound,允许第三方零售商将自己的销售渠道部署在他们的短信聊天平台上。Cotter 特别提到,他们成功的关键,在于将基于人工智能的聊天机器人服务平台和人工客服?#34892;?#22320;结合在一起,他认为?#34892;?#20844;司选择完全依靠机器提供会话商务服务,这种方式存在一定问题,因为如今的人工智能?#38469;?#36824;没有达到能够充分支持客户的能力,也很容易导致失败,所以目前最好采用人工智能+人工客服的混合解决方案。

不仅如此,Cotter 还透露了他获得成功的另一个诀窍。该公司旗下的 The Edit 唱片销售服务并不是单纯去营销商品,有时候客户会发送短信咨询专辑歌词的含义、询问一些购买建议、甚至是私人对话,ReplyYes 公司的人工客服都会充满热情的一一作答。Cotter 因此发现,当客户参与度提升之后,销售交易量也自然地上升了。

会话商务开始在电子商务和客户服务等行业内兴起,很多行业巨头都重点关注这一领域,比如 Facebook 已经开始在聊天机器人应用上加大投入,通过旗下 Facebook Messenger 平台为用户提供服务;微软旗下的 Skype 也能够通过聊天对话的方式为用户预订酒店房间。

现阶段,ReplyYes 拥有 15 名全职员工,他们计划利用这笔最新融资招募更多人才,扩大团队规模,?#36865;?#26410;来几周之后,可能还会发布新产品。

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